(Actualización 15 de agosto de 2022)

  1. Grupo San Germán Express S.A.S. (en adelante “GSG”) es una agencia de viajes*, entre cuyas actividades se encuentra la de comercializar los servicios de transporte aéreo de aerotaxi*.
  2. Los aerotaxis cuyos servicios comercializa GSG son operados por empresas debidamente autorizadas por la Aerocivil para ejercer su actividad (RAC 3 Numeral 3.6.3.3.1.6), pero no es GSG quien presta directamente el servicio de transporte.
  3. Como comercializador, GSG no es transportador y en tal sentido no se obliga en esta calidad. El contrato de transporte se celebra entre el pasajero y la empresa de aerotaxi al momento de la expedición del cupón de vuelo (pase de abordar) o de la elaboración de la lista de pasajeros del correspondiente vuelo, en el aeropuerto respectivo. La obligación de GSG como agencia de viajes se limita a la venta de cupos aéreos.
  4. Teniendo en cuenta que los servicios de aerotaxis son no regulares, el itinerario podrá ser modificado (RAC 3 Numeral 3.6.3.3.1.6). En todo caso GSG dará aviso oportuno al pasajero de los cambios de programación que realice el aerotaxi, como empresa encargada del transporte.
  5. El pasajero debe presentarse en el aeropuerto de origen por lo menos dos (2) horas antes de la salida del vuelo (RAC PARTE 3 Numeral 3.10.2.20.5), en los módulos de atención asignados para GSG.
  6. En el aeropuerto de origen, el pasajero debe presentar su documento de identificación original (RAC 160 Numeral 10.7.2), así como la constancia de compra del cupo aéreo en GSG, de manera que se le pueda autorizar por el aerotaxi la expedición del pasabordo (o inclusión en la lista) y el embarque (RAC PARTE 3 Numeral 3.10.2.1). De no hacerlo, se considera que el pasajero ha incumplido y le podrá ser denegado el servicio de transporte sin que por ello haya lugar a indemnización alguna en su favor.
  7. Teniendo en cuenta que los servicios de aerotaxi son no regulares, los mismos no se programan con itinerario fijo, por lo que, si el pasajero pretende hacer conexiones, será bajo su exclusiva responsabilidad.
  8. Como recomendación se advierte a los pasajeros que pretendan hacer conexiones, que las programen de manera que las mismas no se realicen antes de (6) seis horas contadas a partir del momento en el que, de acuerdo con la programación del aerotaxi, el vuelo deba llegar al aeropuerto de conexión. Debe tenerse en cuenta que la operación en los aeropuertos Reyes Murillo (Nuquí), José Celestino Mutis (Bahía Solano), El Caraño (Quibdó) y Jurado (Jurado) es totalmente visual, por lo que la posibilidad de operar en los mismos depende exclusivamente de las condiciones meteorológicas.
  9. En consideración a la capacidad de las aeronaves explotadas por los aerotaxis, el pasajero tendrá derecho a 10 kg de equipaje permitido en bodega y 3 kg como equipaje de mano. Se considera como equipaje, los artículos de propiedad personal del pasajero (ropa, elementos de aseo personal, entre otros). Si en el momento de registrar el equipaje se excede el peso, el pasajero deberá hacer un pago adicional (RAC PARTE 3 Numerales 3.10.3.8 y 3.10.3.9). En todo caso el transporte quedará condicional sujeto a cupo dependiendo de la capacidad de la aeronave. Los alimentos que tienen fecha de expiración o que requieren refrigeración, herramientas, repuestos, materiales de construcción, equipos deportivos, instrumentos musicales entre otros. Serán considerados carga y deberán facturarse como tal. El equipaje permitido por pasajero no es acumulable o redimible para el contrato de transporte de carga al cual se aplican terminos y condiciones https://gruposangerman.com/transporte-de-carga/ (RAC PARTE 1 Numeral 1.2.1) Las medidas del equipaje de mano serán de máximo 40X35X25 cm.
  10. GSG no responderá por dinero, joyas, equipos de fotografías, video u óptica, computadoras y otros equipos electrónicos, artículos frágiles o perecederos, piedras preciosas, documentos negociables, valores o títulos, documentos de negocio o personales, muestras, artículos para la venta, pinturas y otras piezas de arte, antigüedades, artículos de colección, artículos únicos o irremplazables, artículos y documentos de investigación, experimentación o académicos, manuscritos, pieles, libros o publicaciones irremplazables; y objetos de valor similares que se encuentren dentro del equipaje facturado, para tu seguridad estos artículos no deben ser transportados en el equipaje facturado, deben ser llevados como equipaje de mano bajo la responsabilidad del usuario y/o aforado, declarado y entregado como transporte de carga en nuestros puntos de venta (RAC PARTE 3 Numeral 3.10.3.10 y 3.10.23.1 literal (t)).
  11. El pasajero se abstendrá de transportar mercancías peligrosas o prohibidas y se obliga a informar su contenido y a exhibirlo, en caso de que se le requiera (RAC PARTE 3 Numeral 3.10.3.9.1).
  12. Las aeronaves en las que se cumplirá con el contrato de transporte, serán las que en cada caso determine el (los) aerotaxi (s) respectivo (s) que vaya (n) realizar el vuelo, teniendo en cuenta que son estas quienes prestan el servicio de transporte.
  13. Los cambios y cancelaciones que desee hacer el pasajero generan penalidades según el cambio que requiera, se puede realizar a través del Call Center (4) 322 27 69 en el horario de atención de lunes a viernes de 5:00 a.m. a 9:00 p.m, los sábados, domingos y festivos de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. o a través del correo electrónico cambios@gruposangerman.com en el horario de atención de lunes a viernes de 08:00am a 07:00pm, sabados, domingos y festivos de 07:00 am a 04:00 pm.
  14. En caso de presentar demoras por causa de fuerza mayor o de condiciones meteorológicas adversas, permisos de llegada (flow) permisos de salida (slot), problemas para el abastecimiento de combustible en cualquiera de los aeropuertos, arreglos a las condiciones de las pistas, GSG informará a los pasajeros lo ocurrido, pero no se hace responsable por daños y perjuicios (RAC PRTE 3 Numeral 3.10.2.13.1).
  15. Los pasajeros entre 10 días de nacido y los 11 años podrán ser transportados siempre que viajen con sus padres o acompañados por un pasajero tutor mayor de edad, el cual debe presentar:
    •  Copia física original del Registro Civil del menor o tarjeta de identidad original física.
    • Presentar Copia de la cédula de ciudadanía del adulto que viaja con el menor.
    •  Diligenciar los formatos proporcionados por Grupo San Germán Express.
  16. Menores de 12 a 18 años podrán viajar sin acompañante, siempre y cuando sea presentado en el aeropuerto de origen y recibido en el aeropuerto de destino por un adulto responsable, debe presentar:
    • Copia física original del Registro Civil del menor, que es emitida por la Registraduría Nacional del Estado Civil en notarías o consulados o tarjeta de identidad original física.
    • Presentar Copia de la cédula de ciudadanía del adulto que entrega al menor.
    • Presentar Copia de la cédula de ciudadanía del adulto que recibe al menor.
    • Presentar la cedula del padre que autoriza el transporte del menor y diligenciar los formatos proporcionados por Grupo San Germán Express.
  17. El desistimiento y retracto solo podrá ser ejercido a través una notificación al correo electrónico reembolsos@gruposangerman.com para ampliar información sobre el proceso ingresa a nuestra página web www.gruposangerman.com. Las retenciones que se hacen al pasajero se efectuaran a favor de GSG.
  18. En el caso, que llegada la fecha y hora de la ejecución del vuelo y el pasajero no se presente al mismo sin previo aviso al menos setenta y dos (72) horas antes, no generará devolución de dinero alguno.
  19. Para los pasajeros en calidad de turista que viajen entre la Isla San Andrés (ADZ) e Isla Providencia (PVA), por disposición de las autoridades gubernamentales, deben presentar previo al vuelo tarjeta de turismo y tiquete con fecha de salida de Isla Providencia.
  20. El tiquete tendrá una vigencia máxima de un (1) año a partir de la fecha de compra y no de la fecha de vuelo. Una vez expirado el término anterior, no se realizarán reembolsos, si el pasajero decide viajar, GSG reexpedirá un nuevo tiquete aplicando las penalidades vigentes (RAC 3 3.10.1.7.1).
  21. Los tiquetes comprados en tarifas promocionales o de lanzamiento no permiten reembolso, es posible realizar cambios pagando las penalidades vigentes que apliquen (LEY 1480 DE 2011: ARTÍCULO 33).

Cualquier persona que realice una compra en el sitio www.gruposangerman.com, actuando libre y voluntariamente, autoriza a Grupo San Germán Express S.A.S, a través del proveedor del servicio EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S y/o Place to Pay para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza en las centrales de riesgo, generándose una huella de consulta.

Políticas de retracto y desistimiento

En Grupo San Germán Express conectamos con el bienestar y la vida.

(Updated August 15, 2022)

  1. Grupo San Germán Express S.A.S. (hereinafter «GSG») is a travel agency*, whose activities include the commercialization of air transportation services.
  2. The airplanes whose services GSG commercializes are operated by companies duly authorized by the Aerocivil to exercise their activity (RAC 3 Numeral 3.6.3.3.3.1.6), but it is not GSG that directly provides the transportation service.
  3. As a marketer, GSG is not a transporter and as such is not obligated in this capacity. The contract of carriage is concluded between the passenger and the airplane company at the time the flight coupon (boarding pass) is issued or the passenger list for the respective flight is drawn up at the respective airport. GSG’s obligation as a travel agency is limited to the sale of airline tickets.
  4. Taking into account that airplane services are non-scheduled, the itinerary may be modified (RAC 3 Numeral 3.6.3.3.3.1.6). In any case, GSG will give timely notice to the passenger of any schedule changes made by the airplane, as the company in charge of transportation.
  5. The passenger must be present at the airport of origin at least two (2) hours before flight departure (RAC PART 3 Numeral 3.10.2.20.5), at the GSG assigned service modules.
  6. At the airport of origin, the passenger must present his/her original identification document (RAC 160 Numeral 10.7.2), as well as the proof of purchase of the GSG air space, so that the airpĺane can authorize the issuance of the boarding pass (or inclusion in the list) and boarding (RAC PART 3 Numeral 3.10.2.1). Failure to do so, the passenger is considered to be in default and may be denied transportation service without any compensation in favor of the passenger.
  7. Taking into account that airplane services are not regular, they are not scheduled with a fixed itinerary, therefore, if the passenger intends to make connections, it will be under his sole responsibility.
  8. As a recommendation, passengers who intend to make connections are advised to schedule them in such a way that they are not made before six (6) hours from the time when, according to the airplane schedule, the flight must arrive at the connecting airport. It should be noted that the operation at Reyes Murillo (Nuquí), José Celestino Mutis (Bahía Solano), El Caraño (Quibdó) and Jurado (Jurado) airports is entirely visual, so the possibility of operating at these airports depends exclusively on weather conditions.
  9. In consideration of the capacity of the aircrafts operated by the airplanes, the passenger will be entitled to 10 kg of luggage allowed in the hold and 3 kg as hand luggage. Personal belongings of the passenger (clothes, personal hygiene items, among others) are considered as baggage. If at the time of registering the baggage the weight is exceeded, the passenger must make an additional payment (RAC PART 3 Numerals 3.10.3.8 and 3.10.3.9). In any case, transportation will be conditional subject to quota depending on the capacity of the aircraft. Foodstuffs with expiration date or that require refrigeration, tools, spare parts, construction materials, sports equipment, musical instruments, among others. They will be considered cargo and must be checked in as such. The baggage allowance per passenger is not cumulative or redeemable for the contract of carriage of cargo to which terms and conditions apply https://gruposangerman.com/transporte-de-carga/ (RAC PART 1 Numeral 1.2.1) The measures of hand luggage will be a maximum of 40X35X25 cm.
  10. GSG will not be responsible for money, jewelry, photographic, video or optical equipment, computers and other electronic equipment, fragile or perishable items, precious stones, negotiable papers, securities or securities, business or personal documents, samples, articles for sale, paintings and other pieces of art, antiques, collectibles, unique or irreplaceable items, research, experimental or academic articles and documents, manuscripts, furs, irreplaceable books or publications; and similar valuables that are inside checked baggage, for your safety these items should not be transported in checked baggage, must be carried as carry-on baggage under the responsibility of the user and / or gauged, declared and delivered as cargo transportation at our points of sale (RAC PART 3 Numeral 3. 10.3.10 and 3.10.23.1 literal (t)).
  11. The passenger will refrain from transporting dangerous or prohibited goods and is obliged to inform its content and to exhibit it, in case it is required (RAC PART 3 Numeral 3.10.3.9.1).
  12. The aircraft in which the transportation contract will be fulfilled, will be those determined in each case by the respective airplane(s) that will perform the flight, taking into account that these are the ones who provide the transportation service.
  13. Changes and cancellations that the passenger wishes to make generate penalties depending on the change required, can be made through the Call Center (4) 322 27 69 during the hours of service Monday through Friday from 5:00 a.m. to 9:00 pm. m, Saturdays, Sundays and holidays from 6:00 a.m. to 7:00 p.m. or through the e-mail cambios@gruposangerman.com from Monday to Friday from 08:00 a.m. to 07:00 p.m., Saturdays, Sundays and holidays from 07:00 a.m. to 04:00 p.m..
  14. In case of delays due to force majeure or adverse weather conditions, arrival permits (flow), departure permits (slot), fuel supply problems at any of the airports, arrangements to the conditions of the runways, GSG will inform passengers what happened, but is not responsible for damages (RAC PRTE 3 Numeral 3.10.2.13.1).
  15. Passengers between 10 days old and 11 years old may be transported as long as they travel with their parents or accompanied by a guardian passenger of legal age, who must present:
    • Original physical copy of the minor’s Civil Registry or original physical identity card.
    • Present a copy of the citizenship card of the adult traveling with the minor.
    • Fill out the forms provided by Grupo San Germán Express.
  16. Minors from 12 to 18 years old may travel unaccompanied, as long as they are presented at the airport of origin and received at the airport of destination by a responsible adult:
    • Original physical copy of the Civil Registry of the minor, which is issued by the National Registry of Civil Status in notaries or consulates or original physical identity card.
    • Present a copy of the citizenship card of the adult who delivers the minor.
    • Present a copy of the citizenship card of the adult who receives the minor.
    • Present the ID of the parent who authorizes the transportation of the minor and fill out the forms provided by Grupo San Germán Express.
  17. The withdrawal and retraction may only be exercised through a notification to the e-mail address
    reembolsos@gruposangerman.com for more information about the process enter our website www.gruposangerman.com. The retentions made to the passenger will be made in favor of GSG.
  18. In the event that the date and time of the execution of the flight and the passenger is not present at the same without notice at least seventy-two (72) hours before, will not generate any refund.
  19. For tourist passengers traveling between San Andres Island (ADZ) and Providencia Island (PVA), by disposition of the government authorities, must present prior to the flight tourist card and ticket with departure date from Providencia Island.
  20. The ticket will be valid for a maximum of one (1) year from the date of purchase and not from the date of flight. Once the above term has expired, no refunds will be made, if the passenger decides to travel, GSG will reissue a new ticket applying the penalties in force (RAC 3 3 3.10.1.7.1).
  21. Tickets purchased at promotional or introductory fares do not allow reimbursement, it is possible to make changes by paying the applicable penalties in force (LAW 1480 OF 2011: ARTICLE 33).

Any person who makes a purchase on the site www.gruposangerman.com, acting freely and voluntarily, authorizes Grupo San Germán Express S.A.S, through the service provider EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S and/or Place to Pay to consult and request information on credit, financial, commercial and service behavior to third parties, even in countries of the same nature in the credit bureaus, generating a consultation footprint.