Grupo San Germán Express - Agencia de Viajes

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AISLAMIENTO PREVENTIVO OBLIGATORIO POR COVID 19

Medellín 24 de marzo del 2020

En cumplimiento a las disposiciones del Gobierno Nacional Colombiano en el decreto 457 del 22 de marzo del 2020 en donde se dispone el Aislamiento Preventivo Obligatorio para enfrentar el COVID 19, Grupo San Germán Express S.A.S. se acoge a esta medida suspendiendo la operación desde el miércoles 25 de marzo del 2020 hasta nueva autorización.

Teniendo en cuenta que es una situación ajena a nuestra voluntad le ofrecemos la posibilidad de dejar abierto su cupo aéreo por un periodo de un (1) año desde la fecha de su compra, el cual podrá reactivar haciendo cambio de fecha sin penalidad ni diferencia de tarifa en la misma ruta si aplica.

Estamos seguros que juntos nos volveremos a conectar con el bienestar y la vida.

 

COMUNICADO PARA REPROGRAMACIÓN 

DE CUPOS AÉREOS POR COVID – 19

Grupo San German Express S.A.S tras las nuevas medidas comunicadas por la
Presidencia de la República de Colombia y Alcaldía de Medellín, referentes a la
situación conocida por todos COVID -19 (Coronavirus) les quiere Comunicar que, la
protección para nuestros pasajeros y aliados estratégicos son prioridad para
nosotros, conscientes de lo que ello implica, compartimos políticas para la
tranquilidad de los viajeros a nivel general.

Exoneraremos a todos nuestros pasajeros para cambios de fechas,
siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

• Se exonera de penalidades a las personas que tengan viajes en cupos
comprados para antes del 30 de mayo del 2020. (tomaremos nuevas medidas
analizando mejorías en esta problemática)
• Mantendremos la política de cancelación flexibles de 72 horas antes del vuelo
sin cobro de penalidad según su aplicabilidad en Grupo San German Express S.A.S.
• Solo se permitirá una modificación a la reserva para pasajeros nacionales e
internacionales en todas nuestras rutas, hasta el 31 de mayo del 2020.
• Al momento de reactivación del cupo el pasajero no pagará penalidad, pero
si existe diferencia de tarifa el pasajero deberá asumirla.
• Esta exención no aplica para pasajeros que no se presenten al vuelo (NO SHOW)
• Tendrán un periodo de un año desde el momento de la compra para
reprogramar y finalizar su viaje.
• El teléfono para más información es (57)3105333990 o en el correo electrónico 
controlvuelos@gruposangerman.com
Este comunicado aplica para compras realizadas a través de nuestra página web y
presencial por personas naturales, agencias de viajes, hoteles, tour operadores y empresas.