COMUNICADO PARA REPROGRAMACIÓN 
DE CUPOS AÉREOS POR COVID – 19

Grupo San German Express S.A.S tras las nuevas medidas comunicadas por la
Presidencia de la República de Colombia y Alcaldía de Medellín, referentes a la
situación conocida por todos COVID -19 (Coronavirus) les quiere Comunicar que, la
protección para nuestros pasajeros y aliados estratégicos son prioridad para
nosotros, conscientes de lo que ello implica, compartimos políticas para la
tranquilidad de los viajeros a nivel general.

Exoneraremos a todos nuestros pasajeros para cambios de fechas,
siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

• Se exonera de penalidades a las personas que tengan viajes en cupos
comprados para antes del 30 de mayo del 2020. (tomaremos nuevas medidas
analizando mejorías en esta problemática)
• Mantendremos la política de cancelación flexibles de 72 horas antes del vuelo
sin cobro de penalidad según su aplicabilidad en Grupo San German Express S.A.S.
• Solo se permitirá una modificación a la reserva para pasajeros nacionales e
internacionales en todas nuestras rutas, hasta el 31 de mayo del 2020.
• Al momento de reactivación del cupo el pasajero no pagará penalidad, pero
si existe diferencia de tarifa el pasajero deberá asumirla.
• Esta exención no aplica para pasajeros que no se presenten al vuelo (NO SHOW)
• Tendrán un periodo de un año desde el momento de la compra para
reprogramar y finalizar su viaje.
• El teléfono para más información es (57)3105333990 o en el correo electrónico 
controlvuelos@gruposangerman.com
Este comunicado aplica para compras realizadas a través de nuestra página web y
presencial por personas naturales, agencias de viajes, hoteles, tour operadores y empresas.