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GRUPO SAN GERMAN EXPRESS S.A.S.
POLITICA DE PENALIDADES
TARIFA ADMINISTRATIVA 2020

– $31.100 COP OW (un trayecto)
– $56.600 COP RT (ida y vuelta)
– NO SHOW – No presentación a la hora del vuelo o realizar cambios o
modificaciones el mismo día del vuelo, (cambio de fecha) se aplica de acuerdo a lo siguiente:

Si el valor del cupo es superior a $190.000:
• 10% de penalidad según sea el valor del cupo
• Adicional, la penalidad correspondiente por cambio de
    hora o de fecha.
• Cambio de hora $31.100 o cambio de fecha Penalidad
   $60.000
• Tarifa administrativa $31.100 según sea el caso

Si el valor del cupo es inferior a $190.000:
• 10% de penalidad según sea el valor del cupo
• Tarifa administrativa $31.100 según sea el caso
• Penalidad $30.000 por cambio de hora o de fecha.

CASO 1 ***: CAMBIO DE FECHA DE VUELO

(Solicitud por escrito a controlvuelos@gruposangerman.com desde el correo del
titular, o en nuestras oficinas EOH para todas las bases o ADZ y PVA para sus
respectivas bases, con carta elaborada a mano alzada).

A. Para solicitudes de cambio de fecha que se realicen el mismo día de la
     compra: No genera penalidad, solo diferencia de tarifa (si aplica).

B. Si el valor del cupo es superior a $190.000:
– 24 horas posteriores a la compra y 72 horas antes de la salida del vuelo:
▪ Tarifa administrativa ($31.100 OW ó $56.600 COP (RT)
▪ Diferencia de tarifa por trayecto (si aplica).
– Sin justificación, dentro de las 72 horas al vuelo y hasta 18 horas antes
   de la salida del vuelo (no el día del vuelo):
▪ Penalidad de $60.000 OW ó $120.000 COP RT
▪ Diferencia de tarifa (si aplica).

C. Si el valor del cupo es inferior a $190.000 COP
– 24 horas posteriores a la compra y hasta 12 horas antes de la salida del
    vuelo (no el día del vuelo):
▪ Tarifa administrativa ($31.100 OW ó $56.600 COP RT)
▪ Diferencia de tarifa por trayecto (si aplica)

D. NO SHOW (No presentarse al vuelo)
– Penalidad de $60.000 COP

E. Con justificación (enfermedad o calamidad):
– 0% de penalidad.
– Diferencia de tarifa si aplica.

Para solicitar cambio de fecha de vuelo con justa causa se debe enviar un
correo electrónico a controlvuelos@gruposangerman.com desde el correo del
titular, o en nuestra oficina de EOH (para todas las bases) o ADZ y PVA (para
sus respectivas bases) con carta elaborada a mano alzada y se debe adjuntar
la siguiente documentación:
• Soportes médicos de EPS, NO de medico particular y se estudia el caso.
• Formato de solicitud de reembolso diligenciado con letra legible, sin
   tachones ni enmendaduras.
• Copia del documento de identidad del titular de la factura.
• Certificado de defunción, si es por muerte de algún familiar de primer grado
   de consanguinidad (padre, madre o hijos) o segundo grado de
   consanguinidad abuelos, hermanos o nietos).
En todos los casos la solicitud entra en estudio y se dará respuesta en un
máximo de veinticuatro (24) horas hábiles.

CASO 2 ***: CAMBIO DE RUTA

(Solicitud por escrito a controlvuelos@gruposangerman.com desde el correo del
titular, o en nuestras oficinas EOH para todas las bases o ADZ y PVA para sus
respectivas bases, con carta elaborada a mano alzada)

A. Para solicitudes que se realicen el mismo día de la compra:
– No genera penalidad.
– Diferencia de tarifa (si aplica, en la tarifa neta) y la tasa aeroportuaria (si
    aplica).

B. Solicitudes que se realicen el día siguiente a la compra y hasta 18 horas
     antes de la salida del vuelo:
– $60.000 COP de penalidad – Si el valor del cupo es superior a $190.000
– Diferencia de tarifa (si aplica en la tarifa neta) y en la tasa aeroportuaria (si
    aplica).
– $30.000 COP de penalidad – Si el valor del cupo es inferior a $190.000
– Diferencia de tarifa (si aplica en la tarifa neta) y en la tasa aeroportuaria (si
    aplica).

CASO 3 **: CAMBIO DE NOMBRE DE PASAJERO

(Solicitud por escrito a controlvuelos@gruposangerman.com desde el correo del
titular, o en nuestras oficinas EOH para todas las bases o ADZ y PVA para sus
respectivas bases, con carta elaborada a mano alzada. Esta solicitud solo la
puede realizar el comprador)

A. Para solicitudes que se realicen el mismo día de la compra:
– No genera penalidad.

B. Solicitudes que se realicen el día siguiente a la compra y hasta 2 horas
antes de la salida del vuelo:
– Tarifa administrativa: $31.100 COP OW (un trayecto) ó $56.600 COP RT (ida y regreso)

OBERVACIONES: El cambio de nombre de pasajero lo debe hacer directamente el
titular de la factura (el comprador). Para este caso es indispensable anexar junto
con el correo o la carta física, la copia del documento del titular y del nuevo pasajero.

CASO 4: ADELANTAR VUELO

A. Si la solicitud no es el día del vuelo:
– Se debe hacer solicitud por escrito.
– Se cobra la tarifa administrativa según sea el caso: $31.100 OW (un trayecto)
    ó $56.600 COP RT (ida y regreso)
B. Si el pasajero se presenta en el aeropuerto al momento de un vuelo y
     solicita adelantar (manejo de aeropuerto):
– No genera penalidad, solo una llamada de la base correspondiente y
    diferencia de tarifa si aplica (sujeto a disponibilidad y manejo de aeropuerto).

** Solicitud de cambio de nombre solo el titular de la factura puede
realizar la solicitud al correo electrónico controlvuelos@gruposangerman.com o con
carta a mano alzada en la oficina de EOH (cambios para todas las rutas), adjuntando
el documento de identidad del titular de la factura.
*** Solicitud cambio de fecha o ruta, puede ser solicitarlo por el pasajero o el
comprador, debe enviar un correo electrónico a
controlvuelos@gruposangerman.com o en la oficina de EOH (cambios para todas
las bases), ADZ y PVA (solo para sus respectivas bases); el pasajero debe
presentar documento original para realizar el cambio.

NOTA: ESTE DOCUMENTO ES DE CARÁCTER INFORMATIVO Y PUEDE SER
CAMBIADO EN CUALQUIER MOMENTO.

Call center (4) 3222769 (opción 1) en atención de 5:00 a.m.  a  9:00 p.m. de lunes a viernes.
sábados, domingos y festivos 5:00 a.m.  a  7:00 p.m.

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sábados 6:00 a.m.  a  5:00 p.m.
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(57) 3105282066

operaciones@gruposangerman.com

De acuerdo con la contingencia generada por el C-19 en donde nuestro sector se ve
fuertemente afectado y teniendo en cuenta las regulaciones adoptadas por el Gobierno
Nacional en la resolución 777 del 2 de junio de 2021, realizamos actualización en el cobro
de las penalidades por cambios o cancelación en el cupo aéreo de acuerdo con los
siguientes casos:

OW (Un trayecto)
RT (Ida y regreso)
TA (Tarifa Administrativa vigente) OW O RT
NO SHOW (No presentación al vuelo) 10% valor del cupo.
PASAJERO C-19 POSITIVO Y/O ACOMPAÑANTE
• Cancelando hasta 24 horas antes de la salida del vuelo:
– Se puede realizar cambio de fecha sin penalidad para OW o RT.
– Puede dejar el cupo abierto hasta por un (1) año y al momento de reactivar
no paga penalidad por cambio de fecha OW o RT.
– Si solicita reembolso se aplica TA + 10% de la tarifa neta.
• Cancelando dentro de las 24 y hasta 12 horas antes de la salida del vuelo:
– Cambio de fecha $60.000 por trayecto.
– Si solicita reembolso se aplica TA + 10% de la tarifa neta.
• Cancelando dentro de las 12 horas antes de la salida del vuelo:
– NO SHOW
– Tarifa Administrativa
– (Solo por el trayecto que aplica el NO SHOW o en su defecto en ambos).
– Cambio de fecha $60.000 por trayecto.
– Si solicita reembolso se aplica TA + 10% de la tarifa neta + NO SHOW (Si
aplica).
* Aplica para pasajeros dentro de la misma factura, deben enviar resultado del
pasajero positivo C-19.

Es de vital importancia para cualquier manejo de pasajeros asociados con C-19 la
constancia médica y/o el resultado de la prueba, de lo contrario se aplicarán las penalidades
correspondientes al cupo aéreos sin excepción alguna. Los cambios o cancelaciones
asociados al C-19 se deben realizar a través del Call Center (4) 3222769 o del correo
electrónico cambiosyreembolsos@gruposangerman.com y adjuntar toda la documentación
requerida para la autorización.
El trabajo en equipo nos permitirá lograr mejores resultados ofreciendo siempre un servicio
al cliente excepcional.

Cr 6 # 62 -54 local 104
CC Plaza de la Castellana

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Zona de carga
Aeropuerto Olaya Herrera
Cra 65g # 14 – 71
Modulo # 3

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Barrio Fillo Castro

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Barrio la Unión

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Tiquetes aéreos
Barrio los Ángeles
Cra 23 # 28a – 10

Carga y encomiendas
Barrio los Ángeles MZ A #06 a 100 metros del aeropuerto antiguo billar

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Calle de Helado Tony
Calle 31 # 31 – 41

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Aeropuerto El Tomín

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Cra 13 # 20 – 19, Pajonal

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Aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla

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Aeropuerto el Embrujo

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Calle 48 # 6 – 40
Aeropuerto Santa Ana

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Calle Santander

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