POLITICA DE PENALIDADES

El cliente y/o pasajero debe enviar su solicitud por escrito al correo electrónico cambios@gruposangerman.com  indicando el cambio que desea realizar. También puede comunicarse a nuestra línea de atención Call Center (4) 3222769 opción 2.

Además, puede acercarse a nuestras oficinas en el Aeropuerto Olaya Herrera en Medellín, Gustavo Rojas Pinilla en San Andrés Isla y Aeropuerto el Embrujo en Providencia como únicas autorizadas para realizar cambios en cupos aéreos.

TARIFA ADMINISTRATIVA 2022:

• $31.100 OW (un trayecto)
• $56.600 RT (ida y regreso)

CAMBIO DE FECHA

Para solicitudes de cambio de fecha el mismo día de la compra:
• No genera penalidad, solo diferencia de tarifa (si aplica).

Si el valor del cupo es superior a $190.000:
Aplica para solicitudes 24 horas posteriores a la compra y 72 horas antes de la salida del vuelo:
• Tarifa administrativa
• Diferencia de tarifa por trayecto (si aplica).

Sin justificación, dentro de las 72 horas al vuelo y hasta 18 horas antes de la salida del vuelo (no el día del vuelo):
• Penalidad de $60.000 (un trayecto) ó $120.000 (Ida y regreso)
• Diferencia de tarifa (si aplica).

Si el valor del cupo es inferior a 190.000:
Aplica para solicitudes 24 horas posteriores a la compra y hasta 18 horas antes de
la salida del vuelo (no el día del vuelo):
• Tarifa administrativa
• Diferencia de tarifa por trayecto (si aplica)

CAMBIO DE FECHA PARA CUPOS QUE PRESENTEN NO SHOW (NO PRESENTACION AL VUELO)

Si el valor del cupo es superior a $190.000:
• Penalidad del 10% sobre el valor del cupo.
• Penalidad correspondiente por cambio de hora $30.000 o de fecha $60.000 según sea el caso
• Tarifa administrativa

Si el valor del cupo es inferior a $190.000:
• Penalidad del 10% sobre el valor del cupo.
• Penalidad correspondiente por cambio de hora o fecha $30.000.
• Tarifa administrativa

CAMBIO DE RUTA

Si el valor del cupo es superior a $190.000:
$60.000 OW (un trayecto)
$120.000 RT (ida y regreso)
Si el valor del cupo es inferior a $190.000:
$30.000 OW (un trayecto)
$60.000 RT (ida y regreso)

Para solicitudes que se realicen el mismo día de la compra:
• No genera penalidad.
• Aplica diferencia de tarifa.

Para solicitudes que se realicen el día siguiente a la compra y hasta 18 horas antes de la salida del vuelo:
• Penalidad por cambio de ruta según sea el caso
• Diferencia de tarifa

CAMBIO DE NOMBRE DE PASAJERO

El titular de la factura debe enviar su solicitud por escrito desde el correo de este al correo electrónico cambios@gruposangerman.com indicando número de factura, nombre completo y cedula del pasajero actual y el nombre y cedula del nuevo pasajero. También puede acercarse a nuestras oficinas en el Aeropuerto Olaya Herrera en Medellín, Gustavo Rojas Pinilla en San Andrés Isla y Aeropuerto el Embrujo en Providencia como únicas autorizadas para realizar cambios en cupos aéreos.

Para solicitudes que se realicen el mismo día de la compra:
• No genera penalidad.

Solicitudes que se realicen el día siguiente a la compra y hasta 2 horas antes de la salida del vuelo:
• Tarifa administrativa según sea el caso.

CORECCION DE DATOS

• Corrección de uno o dos dígitos en el número de documento o letras en el nombre del pasajero no genera cobro de penalidades.
• Si es cambio completo de cedula o nombre se realiza cobro de tarifa administrativa.

Conoce nuestras políticas de retracto y desistimiento aquí

ESTE DOCUMENTO ES DE CARÁCTER INFORMATIVO Y PUEDE SER CAMBIADO
EN CUALQUIER MOMENTO.