Tu mascota podrá ser transportada en cabina como equipaje de mano siempre y cuando su peso no supere los 3 Kilos y utilizar un guacal de tela para el manejo del mismo.  Al momento del check in debes presentar el carné de vacunación vigente en original y una (1) copia por cada trayecto de viaje que realices.

¿Tu mascota viaja sola como carga en el avión?

Si tu mascota pesa entre 3 Kilos y 10 Kilos, deberá ser transportada en la bodega del avión como carga en un guacal rígido, el cual podrá ser propio o Grupo San Germán Express te podrá alquilar uno en caso de no tenerlo según disponibilidad, se debe solicitar mínimo con 48 horas (2 días) antes de la salida del vuelo a través del correo electrónico cargayencomiendas@gruposangerman.com o a través de nuestro call center 604 3222769 opción 3 (área de carga y encomiendas). 

Para transportar tu mascota en la bodega del avión como carga, debes realizar una solicitud como mínimo 48 horas (2 días) antes de la salida del vuelo al correo electrónico cargayencomiendas@gruposangerman.com   con la siguiente información:

  • Ruta en la que será transportada la mascota.
  • Peso y raza de la mascota.
  • Condiciones médicas especiales de la mascota en caso de presentarlas.
  • Adjuntar carné de vacunación vigente.

La solicitud queda sujeta a verificación por condiciones de peso y balance de acuerdo a las aeronaves que disponga el operador aéreo al momento del vuelo.

Si viajas con tu mascota de apoyo emocional (Perro) debes solicitar el servicio con un mínimo de 72 horas (3 días) al correo electrónico servicioalcliente@gruposangerman.com y adjuntar la siguiente documentación:

  • Carta del psicólogo tratante con firma y sello indicando que requiere la mascota de apoyo emocional.
  • Certificado del veterinario tratante de la mascota en donde indique que la mascota es de apoyo emocional, estado de salud para el viaje, peso y medidas de la mascota.
  • La mascota debe viajar con el kit de apoyo emocional el cual se compone de: chaleco indicando que es de soporte emocional o lazarillo y su respectiva tradilla (Correa para transporte seguro).
  • Carnet de vacunación vigente y en original.
  • El peso permitido en conjunto con la mascota y el guacal o contenedor en que se transporta es de 10kg.

Al momento del check in, debes presentar la documentación original y dos (2) copias por cada trayecto de viaje que realices.

Your pet may be transported in the cabin as carry-on baggage as long as its weight does not exceed 3 Kilos and you use a cloth crate to handle it. At the time of check in you must present the current vaccination card in original and one (1) copy for each leg of your trip.

Does your pet travel alone as cargo on the plane?

If your pet weighs between 3 Kilos and 10 Kilos, it must be transported in the hold of the plane as cargo in a rigid crate, which can be your own or Grupo San Germán Express can rent you one in case of not having it according to availability, it must be requested at least 48 hours (2 days) before the departure of the flight through the email cargayencomiendas@gruposangerman.com or through our call center 604 3222769 option 3 (cargo and parcels area).

To transport your pet in the hold of the aircraft as cargo, you must make a request at least 48 hours (2 days) before the departure of the flight to the email cargayencomiendas@gruposangerman.com with the following information:

  • Route on which the pet will be transported.
  • Weight and breed of the pet.
  • Special medical conditions of the pet if any.
  • Attach a valid vaccination card.

The request is subject to verification for weight and balance conditions according to the aircraft available to the airline operator at the time of the flight.

If you are traveling with your emotional support pet (dog) you must request the service with a minimum of 72 hours (3 days) to the e-mail servicioalcliente@gruposangerman.com and attach the following documentation:

  • Letter from the treating psychologist with signature and stamp indicating that the pet is required for emotional support.
  • Certificate from the pet’s treating veterinarian stating that the pet is trained for emotional support, pet’s health condition for the trip, weight and measurements of the pet.
  • The pet must travel with the emotional support kit which consists of: vest indicating that the pet is an emotional support or guide and its respective leash (leash for safe transport).
  • Valid vaccination card (Original, no copies).
  • The weight limit allowed for both together, the pet and the crate in which it is transported, is 10kg.

At the moment of check in, you must present the original documentation and two (2) copies for each trip you make.