El servicio de transporte aéreo de carga en desarrollo como objeto social esta autorizado como actividad económica numero 5121 Transporte aéreo nacional de carga.

Apreciado Usuario,

Para sus peticiones, quejas o reclamos, recursos (PQR) y solicitudes de indemnización  relacionados con la prestación de nuestros servicios comuníquese con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:

Tenga en cuenta que las PQR y solicitudes de indemnización relacionadas con un envío sólo podrán ser presentadas por el remitente o por el destinatario.

Para facilidad de la presentación de sus solicitudes le sugerimos tener a la mano copia de la guía.

• Diligencie el formato adjunto, teniendo en cuenta los campos obligatorios y en particular la explicación clara y precisa del motivo por el cual nos está contactando. 

• Envie un correo electrónico [email protected]

Para los contactos a través de Página Web, correo electrónico, identifíquese con su nombre y documento de identidad e indique el motivo de su escrito. Si este tiene relación con un envío, precise si usted es remitente o destinatario y proporcione el número de guía (adjuntando copia de la misma preferiblemente), fecha de imposición del envío, nombre y dirección del remitente o destinatario. Si el motivo de su escrito es interponer una queja o reclamo, presentar una solicitud de indemnización o un recurso con el fin de que sea reconsiderada una decisión anterior de la Compañía, precise los hechos y razones en los que se apoya. 

• LLame al Call Center o a la línea Celular de atención telefónica a nivel nacional 314 463 4333 (costo llamada celular), en el siguiente horario de atención: de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 05:00 p.m. 

Identifíquese con su nombre y documento de identidad, con la persona que atiende la llamada.  Indique el motivo de su llamada; si su llamada tiene relación con un envío, precise si usted es remitente o destinatario y proporcione el número de guía, fecha de imposición del envío, nombre y dirección del remitente y del destinatario. Si el motivo de su llamada es interponer una queja o reclamo, presentar una solicitud de indemnización o un recurso con el fin de que sea reconsiderada una decisión anterior de la Compañía, precise los hechos y razones en los que se fundamenta. 

 

Las solicitudes de reexpedición del envío  (cambio de dirección o de destinatario) sólo pueden ser presentadas por el remitente mediante un escrito a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación. Recuerde que para estos casos, los tiempos de entrega cambiarán y la tarifa puede cambiar, porque se debe iniciar nuevamente el proceso operativo. En caso de una solicitud de indemnización se recomienda adjuntar copia del documento de identificación.